Retur & Reklamation

När vi har hanterat din retur påbörjas återbetalningen automatiskt via den betalmetod du valde vid köpet. Återbetalningstiden kan variera beroende på betalningsleverantör, men i de flesta fall syns pengarna inom några bankdagar. Har du betalat med kort eller direktbetalning (via t.ex. Klarna)? Pengarna återbetalas till samma konto som användes vid köpet. Har du betalat med faktura (via t.ex. Klarna)? • Har du redan betalat – beloppet återbetalas. • Har du inte betalat – fakturan uppdateras automatiskt. Har du betalat med presentkort? Du får ett nytt digitalt presentkort med motsvarande belopp. Vid frågor om själva återbetalningen rekommenderar vi att du kontaktar din betalningsleverantör, exempelvis Klarna.

Du har 14 dagars bytes- och returrätt från att du fått varan – även på rea. BYTE I BUTIK • Gäller alla varuhus (förutom Ängelholm) • Inget kvitto behövs – uppge bara personnummer i kassan BYTE VIA HEMSIDAN • Gå till vår returportal • Fyll i ordernummer och mejladress • Välj vilka varor du vill returnera och varför • Du kommer få ett mejl med returunderlaget och instruktioner BESTÄLL NY VARA Vi gör inga direkta byten online. Lägg istället en ny beställning via hemsidan. Du får fri frakt i kassan – giltig i 7 dagar efter returregistrering.

Ja, det går bra – med några undantag. • Du kan returnera eller byta onlineköpta varor i våra ordinarie Dormy-varuhus • Ej möjligt i Dormy Outlet Ängelholm, då de har ett annat sortiment Vad gäller för returen? • Öppet köp i 14 dagar (järnset 30 dagar) • Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning • Etiketter måste sitta kvar på kläder • Skor ska lämnas tillbaka i sin originalkartong

Vi erbjuder öppet köp och bytesrätt i 14 dagar. Varan måste vara oanvänd, i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar. För järnset gäller 30 dagars öppet köp.  

Det bästa är att besöka någon av våra butiker. Då kan vi titta på produkten fysiskt och göra en bättre bedömning direkt på plats. Det gäller även om du köpt varan online. Kan du inte ta dig till butik? • Gå till sidan Kontakta oss via widgeten (se nedan): • Fyll i formuläret och bifoga bilder på produkten • Vi hjälper dig vidare via mejl Har du inte kvar kvittot? • Uppge ditt personnummer eller kundnummer • Då kan vi hitta ditt köp i vårt system (så länge köpet registrerats på en kundprofil)

När du köper ett golfset med järnklubbor hos oss har du 30 dagar på dig att prova dem – på riktigt, ute på banan. Är du inte nöjd? Vi hjälper dig att hitta ett nytt set eller få pengarna tillbaka. Gäller för: • Järnset köpta i butik eller på dormy.com • Max en gång per kund och år Viktigt att veta: • Garantin gäller endast köparen, om klubborna är utprovade och anpassade • Gäller inte vid ändringar av klubborna (t.ex. grepp, skaft, lie) • Gäller bara järnklubbor – inte drivers, fairwaywoods, wedgar eller putters

Ja, det går bra att returnera en vara i ett annat Dormy-varuhus än där köpet gjordes. Det gäller både köp i butik och på dormy.se. Undantag – Outlet Ängelholm     • Varor som är köpta i Outlet Ängelholm kan endast returneras i Ängelholm.     • Varor som är köpta i andra Dormy-butiker kan inte returneras i Outlet Ängelholm. Att tänka på vid retur     • Returen ska göras inom 14 dagar från att du mottagit varan.     • Produkten ska vara oanvänd, doftfri och ligga i originalförpackning.     • Etiketter ska sitta kvar på klädesplagg.     • Originalkartonger, till exempel skokartonger, får inte tejpas eller användas som ytterkartong. Har du köpt en vara i butik behöver den lämnas tillbaka i ett varuhus och kan alltså inte skickas tillbaka.

Du registrerar din retur enkelt via vår returportal. * Gå till returportalen via vår hemsida  * Ange din e-postadress samt ordernummer (börjar på A, från leveransbekräftelsen) * Välj den returmetod som passar dig Att tänka på: * Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning * Etiketter ska sitta kvar * Returfrakten kostar 69 kr (gäller ej Black Level) Alternativ: * Du kan även returnera din vara kostnadsfritt i något av våra varuhus

Ja, returfrakt tillkommer vid retur. * Returfrakten kostar 69 kr i Sverige (dras av vid återbetalning) * Varor köpta i vår Outlet i Ängelholm kan endast returneras i samma butik Undantag: * Det är alltid kostnadsfritt att returnera en vara i något av våra varuhus

Handläggningstiden för en reklamation beror på typ av ärende. * Enklare ärenden (t.ex. skor eller bagar) kan ofta hanteras direkt i varuhus, eller av kundservice via mejl.   * Reklamationer på klubbor kan ta längre tid, då de ibland behöver skickas till leverantörens verkstad eller kräver beställning av komponenter. Dessa ärenden kan ta upp till cirka 4 veckor Att tänka på: * Tiden för frakt till och från oss tillkommer vid reklamationer som skickas in * Vi rekommenderar att du besöker ett varuhus för snabbast möjliga hantering

Ja, det går bra att reklamera en vara i butik även om den är köpt online. * Det är oftast det smidigaste alternativet * Du får hjälp direkt på plats * Våra medarbetare kan göra en snabb och mer rättvis bedömning av produkten I vissa fall kan det vara svårt att bedöma en reklamation enbart via bilder, därför rekommenderar vi att du besöker ett varuhus.